Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

  • Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

  • La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@celurion.fr en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.

En cas de produit défectueux ou non conforme couvert par la garantie légale de conformité, les frais nécessaires au retour sont intégralement pris en charge par CELURION.

Notre service client vous communiquera les instructions de retour. Selon la situation, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie ou les frais d'expédition nécessaires vous seront remboursés sur présentation d'un justificatif.

Les demandes sont traitées conformément aux garanties légales applicables.

Pour les retours liés à un simple changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, conformément aux conditions précisées dans notre politique de remboursement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@celurion.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Alexis Gabaldon
230 Rue des Sources, 26210 Manthes
France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.